中国太保：用行动诠释“消保为民”的初心使命
元描述：中国太保以全流程、全方位保护消费者权益，主动践行服务承诺，需求及时响应，丰富多层次产品服务供给，有趣有爱有益的金融知识教宣，用行动诠释“消保为民”的初心使命，持续提升服务质量，赢得消费者信赖。
开头：在保险行业，消费者权益保护是永恒的主题。近年来，中国太保在消保工作上不断深耕细作，取得了显著成效。从产品服务到营销服务，再到理赔服务，中国太保都以消费者为中心，构建了全流程、全方位的消保体系，用实际行动诠释了“消保为民”的初心使命。
中国太保“消保为民”的实践之路
1. 全流程、全方位保护消费者权益，让消费者购买放心
俗话说“买的放心，用的省心，赔付安心”。中国太保将消保理念贯穿于保险业务的各个环节，从源头到末端，全方位保障消费者权益。
- 产品服务安全可靠：为了防止产品服务“带病”上市，中国太保自主研发了“消保智审”工具，利用科技赋能提升审查质效。截至目前，该工具已审查文件超7000份，提示风险近27000个，有效地消除了产品服务中的潜在风险。
- 营销人员诚信专业：中国太保积极践行“中国特色金融文化”，发布了“中国太保信服务宣言”，并主动落实《保险行业消保自律公约》要求，打造了诚信服务大使队伍。通过高管与全员同心协力，线上与线下同向发力，内教与外宣同频用力，将“消保人人有责，消保贯穿始终”的太保消保文化深入人心。
- 购买过程透明合规：中国太保寿险以消费者适当性工作为切入点，从客户的财务状况、风险偏好、保险需求、年龄、投资经验、产品认知等方面优化消费者风险测评问卷，并给出提醒建议，帮助客户了解自身情况和保险需求，确保做好“三适当”，让消费者的保障更稳当。
2. 主动践行服务承诺，让消费者使用省心
除了产品的安全可靠，消费者的使用体验也至关重要。中国太保不断提升服务质量，让消费者使用更省心。
- 保单服务便捷高效：中国太保寿险重点提升一站式保单服务能力，创新“云门店”服务，实现保单服务100%一站式受理。同时，深化服务集约化建设，实现理赔、给付等多项保单服务一次性办结，业务平均办理时效优化至5.3分钟，真正做到让消费者足不出户就能享受高效便捷的服务。
- “关键小事”利民惠民：中国太保寿险深入推进“睡眠保单”唤醒行动，通过官微、官网、门店、电话等线上线下渠道，推动“睡眠保单”提示提醒，主动寻找保单利益相关人，发布复效免除利息、允许永久失效复效等专项政策，已为近80%的“睡眠保单”客户及时维护更新保单信息、领取相关权益。此外，中国太保积极创新跨界合作，将消保服务有机融合，比如充分发挥“警保联动”优势，延伸“车驾管”便民服务，让数据多跑路、群众少跑路，不断在为民服务细节上做深做实。
3. 需求及时响应，让消费者赔付安心
理赔是保险的核心服务，也是消费者最关心的环节之一。中国太保不断优化理赔流程，让消费者赔付更安心。
- 理赔透明、体验好：中国太保产险重点打造“车险透明理赔服务”，围绕客户在报案、查勘定损、案件赔款、争议解决等服务环节的高频诉求，全新升级“太贴心”理赔服务平台，实现理赔规则、定损项目明细、理赔进度一站可查，关键环节服务一键催促/电话催促，定损到账实时通知，让车险理赔省心省时更省力。
- 防灾减损有智慧：中国太保产险充分发挥创新优势，通过科技赋能构建了“保、防、减、救、赔”一体化大灾应对和风险减量服务模式，实现灾前“保和防”，灾中“减和救”，灾后“快速赔”。例如，2024年湖南暴雨灾害理赔工作中，中国太保使用慧围-智远AI遥感平台实时监控暴雨和洪涝灾害过程，测定累计过水面积11万亩；在重灾区域应用慧眼无人机航拍700架次、采集受灾影像7100余张；农户通过e农险微信自助报案1158件，最快当天结案。
4. 丰富多层次产品服务供给，让消费者畅享暖心
中国太保不断丰富产品服务供给，满足不同消费者的需求，让消费者感受到暖心的服务。
- 为春耕备耕注入“及时雨”：中国太保产险深入了解种植养殖大户、兼业农户、农业散户等农户需求，聚焦重要农产品稳产保供、地方特色农产品发展等重点领域，不断研发“三农”保险产品服务，打造青梅专属AI产品“普宁美梅”、商业性果树寒潮气象指数保险产品等多个行业“首创”。
- 为服务民生“添温度”：中国太保积极参与各地“惠民生、保民生”工程，瞄准就业、养老、健康等重点领域，研究推动2024年“沪惠保”项目普惠升级扩面，创新打造“全民普惠医疗险”，积极推进税优型个人养老金产品、持续完善新业态职业伤害和意外伤害等保险产品，不断丰富低价格、低门槛、高保障的保险服务供给。
5. 有趣有爱有益，让金融知识教宣深入人心
中国太保各级机构因地制宜开展形式多样的“五进入”活动，聆听客户声音、办好为民实事。例如，“村村响大喇叭”走进湖南农村，“越秀号”为老服务直通车走进广东社区，“红领巾讲坛”走进福建校园，防非反诈进厦门企业，“金融科普花花车”走进重庆商圈，“服务官说消保”以案说险……中国太保用实际行动丈量消保教宣的深度与广度，以责任担当扛起消保为民的初心使命，助力消费者做“金融明白人”。
中国太保消保工作未来展望
中国太保将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为消费者提供更优质、更便捷、更暖心的服务。未来，中国太保将继续深化以下几个方面的消保工作：
- 持续加强科技赋能，提升消保服务效率：利用大数据、人工智能等技术手段，优化服务流程，提高服务效率，让消费者享受更便捷、更智能的消保服务。
- 积极推动跨界合作，拓展消保服务领域：与政府部门、金融机构、科技企业等合作，整合资源，共同推动消保服务升级，为消费者提供更全面的保障。
- 加强金融知识普及，提升消费者金融素养：通过多种形式的金融知识宣传，让消费者更好地了解保险知识，提高风险防范意识，做出更明智的消费决策。
问答环节
Q：中国太保在消保工作方面取得了哪些成绩？
A：中国太保在消保工作上取得了显著成效。旗下中国太保产险、中国太保寿险连续三年获评消保监管评价最高评级，排名稳居行业前列，服务质量指数持续保持行业领先。
Q：中国太保如何保证产品服务的安全可靠？
A：中国太保自主研发了“消保智审”工具，利用科技赋能提升审查质效，从源头消除风险隐患。
Q：中国太保如何提升保单服务效率？
A：中国太保寿险重点提升一站式保单服务能力，创新“云门店”服务，实现保单服务100%一站式受理。同时，深化服务集约化建设，实现理赔、给付等多项保单服务一次性办结。
Q：中国太保如何保障消费者理赔的安心？
A：中国太保产险重点打造“车险透明理赔服务”，实现理赔规则、定损项目明细、理赔进度一站可查，关键环节服务一键催促/电话催促，定损到账实时通知。
Q：中国太保如何丰富产品服务供给？
A：中国太保积极参与各地“惠民生、保民生”工程，瞄准就业、养老、健康等重点领域，不断丰富低价格、低门槛、高保障的保险服务供给。
Q：中国太保如何加强金融知识普及？
A：中国太保各级机构因地制宜开展形式多样的“五进入”活动，聆听客户声音、办好为民实事，用实际行动丈量消保教宣的深度与广度，助力消费者做“金融明白人”。
结语
中国太保始终坚持“消保为民”的初心使命，以实际行动践行服务承诺，不断提升服务质量，赢得消费者信赖。未来，中国太保将继续深耕消保工作，为消费者提供更优质、更便捷、更暖心的服务，守护万家灯火，与您相伴而行!
